Centro Educacional Dom Bosco realiza curso de atendimento ao cliente e qualifica educadores
Em: 17/10/2024
Por: Centro Educacional Dom Bosco
Categorias: Obras Sociais Joinville Noticias
Entre os dias 7 de agosto e 16 de outubro, os educadores das áreas de recepção e administração do Centro Educacional Dom Bosco participaram de um curso de atendimento ao cliente, ministrado pela palestrante Patrícia Liberato. Realizado semanalmente, o curso teve como objetivo capacitar os profissionais para oferecer um atendimento mais assertivo e amigável, aprimorando a experiência dos clientes e o relacionamento com a instituição.
O treinamento abordou aspectos fundamentais para a excelência no atendimento, incluindo a resolução rápida de problemas, a adaptação ao canal preferido pelo cliente e o uso da empatia e do conhecimento prévio do histórico do cliente. Segundo Patrícia Liberato, o impacto do curso vai além do atendimento em si, contribuindo para o crescimento da organização. “Esse treinamento ajuda a aumentar vendas, reter clientes, reduzir custos e fortalecer a imagem da empresa no mercado”, destacou o palestrante.
Durante a entrevista, Patrícia Liberato detalhou os principais pontos trabalhados no curso. “Primeiramente, refletimos sobre a importância do atendimento e do trabalho de cada um no ambiente. Discutamos seis considerações essenciais para oferecer um bom atendimento e gerar uma experiência satisfatória para quem busca nossos serviços”, explicou. Além disso, foram abordados temas como linguagem verbal e não verbal, os tipos de temperamentos (sanguíneo, colérico, fleumático e melancólico) e técnicas de inteligência emocional e rapport.
O curso também incluiu dinâmicas para que os participantes pudessem identificar seus próprios temperamentos e aprimorar suas respostas em situações de atendimento. Patricia destacou a importância de habilidades como comunicação, escuta ativa, empatia e paciência para um atendimento de qualidade.
O curso foi estruturado de forma dinâmica e descontraída, com uma combinação de teoria e prática. Segundo a palestrante, os participantes tiveram a oportunidade de compartilhar experiências do dia a dia, discutir casos reais e buscar soluções em conjunto. “A participação foi super positiva. Eles estavam sempre dispostos a contribuir com suas vivências, e acreditam que conseguiram extrair o máximo de lucros naquelas tardes”, afirmou.
A palestrante também ressaltou a importância de uma equipe de atendimento bem treinada no contexto educacional. “Uma equipe qualificada gera maior engajamento e confiança, tanto para os alunos quanto para as famílias. Esse tipo de relação é fundamental, pois as famílias precisam sentir que seus filhos estão seguros e que suas necessidades estão sendo atendidas”, disse Patrícia Liberato.
Com o término do curso, as expectativas são altas para o impacto a longo prazo. “Espero que os educadores tenham compreendido que o atendimento vai além de resolver problemas. É um ato de serviço, e, quando entendemos isso, tudo muda. O relacionamento com os alunos e suas famílias pode ser muito mais forte e significativo”, concluiu o palestrante.
O treinamento realizado no Centro Educacional Dom Bosco reforça o compromisso da instituição em aprimorar seus serviços, buscando sempre melhorar a experiência de todos que interagem com a escola.
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